BEKASI -  Yamaha selalu berupaya meningkatkan pelayanan di setiap dealer dan bengkel resmi Yamaha Motor. Sehingga, terdapat standar pelayanan di bengkel resmi Yamaha.

Chief Coordinator Yamaha FSS Jakarta, Frengky Rusli mengatakan, standar pelayanan dealer dan bengkel resmi Yamaha itu karena pihaknya selalu mengutamakan kepuasan konsumen untuk mendapatkan pelayanan terbaik.  Pasalnya, selain produk, pelayanan juga merupakan hal yang menjadi tolok ukur loyalitas konsumen. 

“Kepuasan konsumen adalah salah satu hal yang kami utamakan,  untuk itu kami menerapkan Standar Operational Procedure (SOP) pada setiap dealer serta bengkel resmi Yamaha. Kami juga siap menerima masukan yang membangun dari para konsumen untuk meningkatkan kualitas pelayanan, dengan menyediakan kotak kritik dan saran di dealer dan bengkel resmi Yamaha,” kata Fregnky, Minggu (30/1/2022).

Dia menjelaskan, Yamaha juga merangkul konsumen yang ingin melakukan perawatan sepeda motor dengan prosedur yang sangat mudah.

Konsumen yang ingin melakukan perawatan motor bisa langsung datang ke Yamaha dengan beberapa langkah mudah berikut:

• Konsumen dapat melakukan booking servis via telepon atau on the spot
• Mengambil nomor antrian
• Diberikan estimasi waktu tunggu
• Setelah motor masuk dicek oleh mekanik menggunakan Yamaha Diagnostics Tools (YDT), masalah pada motor dijelaskan kepada service advisor (SA)
• Kemudian SA memberikan penjelasan kepada konsumen mengenai kerusakan menggunakan hasil YDT
• SA akan konfirmasi terlebih dahulu terkait part yang perlu diganti, biaya, dan estimasi waktu pada konsumen
• Konsumen memutuskan
• Setelah selesai, motor diuji coba kembali bersama konsumen sebelum dibawa pulang konsumen
• Sedangkan bagi konsumen yang ingin melakukan perawatan motor dari rumah juga dapat memanfaatkan fasilitas Servis Kunjung Yamaha (SKY). Cukup dengan booking SKY melalui whatsapp ke nomor 081314740914 untuk Jabodetabek atau melalui aplikasi MY Yamaha App dan teknisi Yamaha akan datang ke rumah anda.

Hasan Ardiansyah selaku Senior Service Advisor Yamaha FSS Jakarta mengatakan, konsumen dapat mengacu pada buku panduan manual servis untuk melakukan perawatan sepeda motor.

Jika ada kerusakan berat seperti perlu pergantian part, pihaknya akan mengikuti standar operasional prosedur kami dengan menginformasikan terlebih dahulu kepada konsumen mengenai kerusakan, hingga menawarkan perbaikan, estimasi biaya, dan waktu perbaikan.

"Hal ini dimaksudkan agar konsumen mendapatkan informasi yang jelas sebelum servis dilakukan. Dan jika ada pergantian part, part lama yang rusak akan dikembalikan kepada konsumen, sebagai bukti bahwa part memang betul sudah diganti dengan yang baru,” papaar Hasan.

Selain mengacu pada buku petunjuk manual servis yang disediakan Yamaha, kini para pengendara sepeda motor Yamaha juga dapat melihat secara digital melalui aplikasi My Yamaha.

Pada aplikasi My Yamaha, histori service motor termasuk pergantian part dapat terlihat secara rinci. Selain memberikan petunjuk servis, aplikasi My Yamaha juga memberikan informasi dealer atau bengkel terdekat.

Sehingga aplikasi ini memberikan gaya hidup berkendara yang lebih menyenangkan dengan sepeda motor Yamaha.